환불 정책

제1조 (목적)

이 환불 정책(이하 "정책")은 WithMe 서비스(이하 "서비스")의 유료 구독에 대한 환불 가능 사유, 환불 불가 사유, 신청 방법 및 처리 절차를 정함을 목적으로 합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스의 이용약관 및 관련 법령을 따릅니다.

제2조 (적용 범위)

1. 이 정책은 유료 구독(Standard, Premium, Enterprise) 및 좌석 추가 결제 등 서비스 이용을 위한 모든 결제에 적용됩니다.
2. 무료 플랜(Free) 및 14일 무료 체험(Trial) 기간은 결제가 발생하지 않으므로 이 정책의 적용 대상이 아닙니다.

제3조 (결제 대행 및 결제 통화)

1. 서비스의 모든 결제는 Merchant of Record(법적 판매자)인 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")이 대행하여 처리합니다. 이용자는 결제 시 Paddle의 결제 약관에도 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 모든 가격은 미국 달러(USD)로 표시되며, 부가가치세(VAT) 등 거래세는 Paddle이 이용자의 거주지 법령에 따라 별도로 부과 및 송금합니다.
3. 환불 시 환급 금액과 환급 통화, 환급 수단은 Paddle의 정책 및 이용자가 결제에 사용한 수단에 따라 결정됩니다.

제4조 (환불 가능 사유)

1. 청약철회: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 이용자는 최초 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 다만, 이용자가 결제 후 서비스의 유료 기능을 적극적으로 이용하기 시작한 경우(예: 유료 기능을 통해 다수의 데이터를 생성·수정한 경우 등) 동법 제17조 제2항 각 호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 중복 결제 또는 명백한 시스템 오류: 동일한 구독에 대해 동일한 청구 주기에 중복 청구가 발생한 경우, 또는 운영자의 시스템 결함으로 의도하지 않은 결제가 발생한 경우 해당 금액 전액을 환불합니다.
3. 운영자 귀책의 장기 서비스 장애: 운영자의 귀책사유로 연속 24시간 이상 서비스가 중단된 경우, 해당 장애 기간에 비례한 금액을 환불하거나 다음 청구 주기에서 차감합니다.

제5조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.

1. 제4조 제1호에 따른 청약철회 기간(최초 결제일로부터 7일)이 경과한 경우.
2. 구독을 해지한 경우 — 해지는 다음 결제 주기 시작 시점부터 효력이 발생하며, 이미 결제된 현재 청구 주기의 잔여 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.
3. 좌석(Seats)을 감축한 경우 — 좌석 감축은 다음 결제 주기부터 반영되며, 이미 결제된 현재 청구 주기의 좌석 비용은 환불되지 않습니다. 좌석을 증설한 경우 추가된 좌석에 대해서는 일할 계산되어 즉시 청구됩니다.
4. 연간 결제(Yearly Plan)의 경우 결제 후 7일을 초과한 시점에 해지된 경우, 잔여 기간에 대한 환불은 원칙적으로 이루어지지 않습니다.
5. 이용자의 약관 위반, 부정 사용 등 운영자가 정당한 사유로 서비스 이용을 중지·해지한 경우.
6. Enterprise 플랜 등 별도 계약에 따라 결제된 건의 경우, 해당 계약에 명시된 환불 조건이 우선 적용됩니다.

제6조 (환불 신청 방법)

1. 이용자는 다음 중 한 가지 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • Paddle이 결제 완료 시 발송한 영수증 이메일에 포함된 환불 신청 링크
   • 서비스 내 결제 관리 화면에서 제공하는 "결제 포털 열기" 를 통해 Paddle Customer Portal에 접속한 뒤 해당 거래에 대해 환불 요청
   • 지원 이메일 support@withme.team으로 결제일, 결제 수단, 환불 사유를 명시하여 요청
2. 환불 신청 시 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다.
   • 결제에 사용한 이메일 주소 또는 Paddle 영수증 번호
   • 환불 대상 거래일자 및 금액
   • 환불 사유

제7조 (환불 처리 절차 및 기간)

1. 환불 신청을 접수한 후 운영자 및 Paddle은 신청 내용을 검토하여 영업일 기준 3일 이내에 승인 여부를 통지합니다.
2. 환불이 승인된 경우, 결제 수단 환급은 Paddle을 통해 처리되며 카드사 및 결제 수단의 처리 기간을 포함하여 영업일 기준 5일에서 10일이 소요될 수 있습니다.
3. 환불 처리에 따라 해당 구독의 상태(좌석 수, 플랜, 활성 여부 등)는 Paddle에서 발송하는 결제 시스템 이벤트에 따라 즉시 또는 다음 결제 주기 시점에 조정됩니다.

제8조 (정책의 변경)

1. 운영자는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경된 정책은 서비스 내에 게시한 시점부터 효력이 발생합니다.
2. 이용자에게 불리한 변경이 있는 경우, 운영자는 적용일자 30일 전부터 서비스 내에 공지합니다.

제9조 (분쟁 해결 및 준거법)

1. 환불과 관련하여 운영자와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않은 경우, 대한민국 법을 준거법으로 하며 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

이 환불 정책은 2026년 5월 8일부터 시행합니다.